Audrey BECUWE, François ACQUATELLA, Thierry CURIALE et Benjamin ADAM ont publié un article dans le média indépendant en ligne The Conversation qui s’intitule « Avec le développement des Chatbots, les salariés du secteur des assurances s’interrogent sur leur rôle ».
Les Chatbots, ces agents conversationnels basés sur l’intelligence artificielle, sont devenus populaires dans le secteur de l’assurance. Toutefois, leur utilisation soulève des questions pour les salariés de ce domaine qui constatent un effet sur les interactions avec leurs clients. Cet article explore les défis rencontrés par ces salariés et propose des solutions pour une cohabitation harmonieuse entre Chatbots et employés.
Audrey BECUWE, Maître de Conférences HDR en sciences de gestion à l’IAE Limoges, et Benjamin ADAM, Doctorant en sciences de gestion et du management à l’IAE Limoges, ont contribué à la rédaction de cet article.